6月28日，赣州市物业管理协会2023年度第一期业务知识及技能培训会在嘉福物业集团总部举行，此次培训会由赣州市物业管理协会主办、嘉福物业集团承办。嘉福物业集团总经理谢晓洪，副总经理吴小明，南昌公司总经理廖二平，品质管理中心总监吴桂林以及39家物业公司的90余名代表参与了本次培训会议。

会议开始，由嘉福物业集团总经理谢晓洪向参会人员致辞，阐述本次会议的会议议程和会议主题，并以“分享经验也是一种学习”的态度，提倡不同物业公司之间共学互鉴，齐谋发展，推动赣州物业行业繁荣发展。

嘉福物业集团品质管理中心总监吴桂林分享《让工作更有序－项目经理工作手册》课程。吴桂林总监围绕“项目经理素质与岗位要求”展开叙述，强调项目经理应对自己有严格的要求，才能更好地要求和管理团队。他结合实际案例对课题进行了详细的讲解，为现场参会人员带来高效先进的管理体系和方法。

嘉福物业集团南昌公司总经理廖二平分享《客户服务之有效沟通》课程，就“如何有效沟通”这个问题与参会人员互动，通过对有效沟通的定义、客户管理体验的运用、客服沟通之金科玉律三个板块讲解，总结了与客户沟通的技巧和方法。廖二平总经理从“客户心理行为分析”与“有效沟通的基本法则”等方面进行探讨，兼具理论和实际，干货满满，培训氛围好。

嘉福物业集团副总经理吴小明分享《物业管理法律知识及常见纠纷对策》课程，他强调了物业服务中学习法律知识的重要性，以“涉及物业服务的主要法规”为主要内容，结合纠纷存在的法律风险及典型案例简析，进行实质性的剖析，并对存在的常见问题和注意事项进行分析和指导。课程中穿插通俗易懂的案例，充分调动了大家的学习兴趣，将理论知识通过“渗透式”分享传递给大家。

最后由嘉福物业集团总经理谢晓洪分享《客户投诉处理技巧培训》课程。谢晓洪总经理强调了正确处理投诉的重要性，就“如何应对客户投诉”以及“如何提升客户的满意度”等问题进行了详细分析，提出认真倾听客户倾诉、对客户抱有同理心、不急于申辩等处理客户投诉的基本程序和要求，并结合自身实际案例，剖析处理客户投诉的方法。

为加强与赣州物业同行的交流和学习，谢晓洪总经理带领各参会代表参观嘉福金融中心物业服务现状，对金融中心的绿化养护、环境卫生、消防安保等方面进行了详细的介绍。参观结束后，各参会代表对金融中心的物业服务给予了高度的评价，特别是对金融中心的绿化带、监控室、消防室印象深刻，纷纷说道：我们也要学习、借鉴。

只有整个行业的发展，才有某个企业的发展，在融洽的交流分享氛围中，赣州市物业管理协会2023年度第一期业务知识及技能培训会最终圆满结束。在物业服务精细化发展的道路上，嘉福物业集团秉承筑造行业典范，成就百年嘉福的愿景，在不断摸索和尝试中生根发芽，茁壮生长，希望能与更多同仁，互相学习、共同努力，携手共进，为行业发展贡献自己的力量。